2023年12月24日，公司召開了2023年服務中心質(zhì)量工作總結(jié)會，公司總經(jīng)理、各分公司負責人及質(zhì)量經(jīng)理等相關(guān)人員參加了本次會議。
會上，各分公司就工作中存在的質(zhì)量和流程問題進行了深刻剖析和研討，總經(jīng)理盧曉飛對公司2023年經(jīng)營情況進行了總結(jié)分享并對質(zhì)量工作提出了三點明確的要求：
第一，質(zhì)量是我們的生命線，質(zhì)量永遠應該放在第一位。只有質(zhì)量做好了，才有所謂的能力成長和業(yè)務持續(xù)增長。質(zhì)量經(jīng)理作為底線承擔者，要牢記使命、恪守職責，拒絕一切不合規(guī)服務。第二，公司質(zhì)量標準要向華為對齊，積極學習華為質(zhì)量管理經(jīng)驗，不斷提升管理水平。第三，公司需建立更為有效暢通的溝通機制，充分利用公司研發(fā)資源，優(yōu)化提升內(nèi)部IT系統(tǒng)，為可視化、精細化管理提供系統(tǒng)支撐。
此外，會上還對參與公司近期修訂《企業(yè)業(yè)務服務質(zhì)量流程說明書》工作的優(yōu)秀員工進行了表彰，并以此為契機組織觀看了短篇革命歷史劇《跨過鴨綠江》，重溫革命歷史，感悟革命精神，激勵大家在工作崗位上不畏艱難、銳意進取，以實際行動守初心、擔職責，為公司高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展做出自己的貢獻！
會議回顧
●業(yè)務情況研討
會議針對公司業(yè)務情況進行了研討，特別是因下半年服務中心業(yè)務面向客戶側(cè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整（GTS和政企的合并）而進行的相關(guān)流程調(diào)整，對服務的適應性和合規(guī)性形成了較大的挑戰(zhàn)。
●內(nèi)部IT系統(tǒng)提升優(yōu)化
在公司內(nèi)部IT系統(tǒng)建設方面，會議提出可充分利用公司研發(fā)資源，優(yōu)化提升內(nèi)部IT系統(tǒng)，特別是原有工時系統(tǒng)2.0版本的更新，為可視化、精細化管理提供系統(tǒng)支撐。
●質(zhì)量文件修訂表彰
為更好提升服務質(zhì)量，規(guī)范公司業(yè)務服務流程，2023年10月下旬，公司成立《質(zhì)量文件》修訂項目組，在服務中心原有質(zhì)量流程體系上，針對目前業(yè)務情況，梳理八大業(yè)務場景及工作流程，并于11月初全面完成《企業(yè)業(yè)務服務質(zhì)量流程說明書》第一版修訂工作。會上，服務中心副總經(jīng)理華紅鋒對為本次質(zhì)量文件修訂做出突出貢獻的項目組成員進行了激勵表彰。
●質(zhì)量專題學習活動
以此次質(zhì)量文件修訂表彰為契機，公司組織觀看了短篇革命歷史劇《跨過鴨綠江》，該劇主要講述了抗美援朝戰(zhàn)爭期間，老一輩無產(chǎn)階級革命家們不畏強敵、團結(jié)一致、英勇斗爭的英雄事跡。旨在使大家通過重溫革命歷史，感悟革命精神，將所感所悟轉(zhuǎn)化為實際行動，守初心、擔職責，求真務實做好本職工作，為公司高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展做出自己的貢獻！
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